自闭症女子坐飞机遇难题，吐槽美联航不作为

日前，多伦多一名自闭症女子搭乘美联航的航班飞赴墨西哥，尽管航司承诺提供护送她在机场入关和转机时的特殊协助，但她在往返途中，工作人员拒绝提供上述协助。该女子和母亲在社交媒体上分享了遭遇，希望能提高航司对于隐性残障人士的关注。

现年25岁的卡布（Emilya Kalbun）患有自闭症，她对于穿行在皮尔逊国际机场等大型公共场所和复杂的新环境中倍感困难。因此，当她在今年6月29日飞赴墨西哥前，她和母亲迪基（Christine Dickie）希望航空公司能为她提供护送协助。

卡布购买了美联航的机票，从多伦多出发、经休斯顿转机，然后飞往墨西哥的瓜达拉哈拉。她的母亲迪基在去年2月联络了美联航，解释了女儿的情况，并确保女儿能获得协助。美联航在去年2月28日向迪基发出了邮件，确认她的女儿将获得特殊协助，将有人护送她入关及帮助她转机。

美联航在电邮中说：“当你抵达机场时，请自我介绍并让我们的机票柜台职员知道，你在旅行计划中要求的特殊协助，他们将派工作人员陪同你经过安检后入关。在你抵达转机的城市和目的地之前，也请告知乘务员，确保有员工提供协助。”

卡布表示，她遵循了这些指示，但无论她所到何处，都遭遇阻力。当她在6月29日抵达皮尔逊机场时，一名美联航工作人员告诉她，他们不提供这样的协助。经过了繁琐的手续，美联航最终同意在皮尔逊机场派人陪同她经过安检并入关。

在休斯顿，卡布在搭乘飞往墨西哥的航班前只有30分钟的短暂停留时间，当她向美联航工作人员查询她要求的协助时，被告知因为她没有坐轮椅，他们不会提供协助。在卡布表达不满后，这名员工询问道：“你的航班何时起飞？”当她回答在半小时内起飞后，后者只是耸了耸肩。

卡布在抵达墨西哥后向美联航提出了投诉，一名客户服务代表在电邮中向她道歉。卡布的母亲迪基花费了数小时与美联航交涉，试图确保女儿在返程时不会有相同的遭遇，她最终收到了美联航分管残障事务的经理发出的一份电邮﹐否认美联航违反美国联邦残障规管条例，因他们不为成人提供诸如为独自旅行的未成年儿童提供的照顾服务。

然而，美联航的一名经理在电话中向迪基承诺，她个人将确保卡布在返程时获得协助。卡布说，当她抵达墨西哥的瓜达拉哈拉机场时，美联航为她提供了完美的服务，但当她在休斯顿转机时，糟糕的情况再度发生，美联航工作人员甚至提出让她坐在轮椅上，令她十分愤怒。

美联航发言人霍巴特（Charlie Hobart）表示，美联航给卡布提供的服务是缺乏一致性的，他将问题归咎于沟通不畅。他认为，此次事件的发生提醒航司，需要站在客户的角度来处理一些个案。